Ubicación: Barcelona Tipo: Presencial
Acerca del empleo
Descripción del departamento/área:
Como Responsable de Calidad L2 del Centro de Atención al Cliente, tendrá la responsabilidad de supervisar y guiar a todo el equipo de Representantes de Atención al Cliente de Nivel 2. Su liderazgo garantizará que los clientes reciban soporte rápido, eficiente y efectivo. Este rol requiere una combinación de habilidades de liderazgo, experiencia técnica en carga y electricidad, y un buen ojo para las mejoras de UI/UX.
Solicitud: Wallbox Careers
Tus tareas
- Liderar, asesorar y gestionar el equipo de representantes de atención al cliente de nivel 2, fomentando un entorno de colaboración centrado en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
- Proporcionar dirección técnica al equipo, ayudándolos a diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos de carga de vehículos eléctricos IoT y la aplicación móvil que los acompaña.
- Actúe como el punto de derivación definitivo para consultas complejas de clientes o problemas que requieran conocimientos técnicos profundos.
- Colabore estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos I+D y gestión de productos, para identificar problemas recurrentes y promover mejoras en la calidad del producto y los procesos de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar programas integrales de capacitación para mejorar la experiencia técnica, el conocimiento del producto y las capacidades de servicio al cliente del equipo.
- Supervise los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas para evaluar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente, aprovechando la información valiosa de los datos para optimizar los flujos de trabajo de soporte.
- Actualice y perfeccione periódicamente la documentación de atención al cliente, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos.
- Participe en reuniones periódicas de liderazgo para brindar actualizaciones sobre las operaciones de atención al cliente, los desafíos y las recomendaciones para mejorar.
- Desarrollar y ejecutar una estrategia de soporte a los socios, definiendo procesos especiales para ellos para una entrega de alta calidad.
- Manténgase al tanto de las tendencias de la industria, los avances tecnológicos y las soluciones emergentes de carga de vehículos eléctricos para garantizar que el equipo permanezca a la vanguardia de la experiencia técnica.
- Evaluar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario (UI/UX) de nuestra aplicación móvil, identificando áreas de mejora para permitir a los usuarios solucionar problemas de forma independiente.
Tu perfil:
- Licenciatura en Ingeniería Electrónica o campo técnico relevante.
- Experiencia comprobada de 8 años en funciones de servicio al cliente o soporte técnico, preferiblemente dentro de la industria de carga de vehículos eléctricos.
- Experiencia previa en liderazgo o gestión, que demuestre habilidades efectivas de liderazgo y motivación de equipos.
- Fuerte conocimiento técnico en carga de vehículos eléctricos, electricidad y aspectos técnicos relacionados.
- Habilidades excepcionales para la resolución de problemas, con una habilidad especial para el pensamiento innovador en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, lo que permite una comunicación clara de conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas.
- Competencia en herramientas de atención al cliente, software y sistemas CRM.
- Familiaridad con la funcionalidad de la aplicación móvil, los principios de UI/UX y la capacidad de sugerir mejoras fáciles de usar.
- Orientado a los detalles y con excelentes habilidades organizativas.
¿Qué vas a encontrarte en la compañía?
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¿Por qué Wallbox?
En Wallbox, con sede en la vibrante Barcelona, son líderes industriales en el sector de carga de vehículos eléctricos en rápido crecimiento, es una de las empresas pioneras especializada en soluciones de carga de vehículos eléctricos innovadoras y avanzadas.
En pasatealoelectrico.es apostamos por la movilidad eléctrica y sostenible. Hemos creado este apartado de empleo para poder ayudaros a encontrar empleo en este sector tan apasionante y con proyección de futuro.
Para optar al puesto de responsable de calidad L2 en el Centro de Atención al cliente de Wallbox en Barcelona sigue el siguiente enlace y rellena el formulario con tus datos: Wallbox Careers
